Agent opérationnel connecté aux outils métiers
Interrogez vos outils métiers et déclenchez des actions automatisées via un agent IA sécurisé et contrôlé.
Un agent qui doit valider une commande dérogatoire passe par le CRM, l’ERP, l’outil de facturation et la messagerie avant de trancher. Chaque outil métier concentre une partie de la réponse, aucun ne l’a en entier.
Fasfox conçoit des agents capables d’interroger ces outils et d’exécuter les actions réversibles directement, en laissant les décisions irréversibles à la personne qui détient les droits.
Quatre outils pour valider une commande
Un assistant ADV qui traite une commande dérogatoire ouvre le CRM pour vérifier l’historique client, l’ERP pour le stock disponible, l’outil de facturation pour les conditions tarifaires, puis sa messagerie pour retrouver l’échange qui a autorisé le prix négocié. Chaque validation impose ce même parcours entre quatre écrans, plusieurs fois par jour, souvent pour une décision qui tient en une phrase une fois l’information rassemblée.
Une démo qui ne montre jamais les permissions
Les démonstrations tournent sur un compte de test unique, avec des droits complets et des données propres. En production, chaque utilisateur voit un sous-ensemble différent de données, des champs ont été renommés depuis la mise en place du CRM, et une action qui semblait réversible dans la démo ferme en réalité un ticket de façon définitive dans le système réel. C’est à ce moment, une fois le projet lancé, que les équipes découvrent qu’il n’existe pas encore de modèle de droits pensé pour un agent.
Un inventaire des actions réversibles, ou rien
Avant d’ouvrir l’accès en écriture, quelqu’un doit lister ce qu’un agent peut défaire (rédiger un brouillon, taguer une fiche) et ce qu’il ne peut pas défaire (valider une commande, clôturer un ticket, supprimer une ligne), puis rester responsable de cette liste dans la durée, à mesure que les outils métiers évoluent. Sans cet inventaire, l’accès accordé sera soit trop large et risqué, soit tellement restreint que l’agent devient inutilisable.
Où s’arrête l’exécution automatique
Nous construisons des agents qui comprennent une demande formulée normalement, interrogent le bon outil et exécutent directement les actions réversibles, une réponse rédigée, une fiche mise à jour, un rapport généré. Toute action classée irréversible, ou au-delà d’un seuil défini à l’avance avec le métier concerné, est proposée plutôt qu’exécutée, et transmise à la personne qui détient les droits pour trancher. Le périmètre de ce seuil se révise à mesure que la confiance dans l’agent se construit.