Support client augmenté
Les demandes clients arrivent aujourd’hui par de multiples canaux et nécessitent des réponses rapides, cohérentes et contextualisées.
Fasfox conçoit des solutions d’intelligence artificielle permettant d’assister le support client dans le traitement des demandes, en analysant automatiquement les messages, les documents et l’historique des échanges.
Quand les demandes s’accumulent
Les équipes de support doivent gérer des volumes importants de sollicitations provenant de canaux variés : emails, formulaires, chat, appels ou portails clients. Chaque demande doit être comprise rapidement, qualifiée correctement et traitée en tenant compte du contexte et de l’historique.
Cette diversité complique la priorisation et mobilise du temps sur des tâches répétitives, au détriment des demandes complexes ou à forte valeur ajoutée.
Pourquoi le traitement manuel atteint ses limites
La lecture et la qualification manuelles des demandes reposent sur des interprétations variables et sur la connaissance individuelle. Les urgences peuvent être mal identifiées, certaines informations clés passer inaperçues et les réponses manquer de cohérence.
Lorsque les volumes augmentent, maintenir un niveau de service homogène devient difficile.
L’approche Fasfox pour le support client
Fasfox développe des solutions d’intelligence artificielle capables d’analyser automatiquement les demandes entrantes. L’IA identifie l’intention, le niveau d’urgence et les informations clés, puis s’appuie sur les bases de connaissances existantes pour proposer des réponses ou des actions adaptées.
Les agents conservent la main sur la validation et l’envoi, tandis que l’IA structure l’information et accélère le traitement. La solution s’intègre aux outils de support existants et s’adapte aux processus en place.
Comment cela se traduit concrètement
- Les demandes sont analysées dès leur réception, quel que soit le canal.
- L’intelligence artificielle identifie le sujet et le niveau de priorité.
- Les informations pertinentes issues de l’historique et des documents sont mises à disposition.
- Des propositions de réponses ou d’actions sont générées.
- Les équipes ajustent et valident les réponses.
- Les échanges enrichissent la base de connaissances.
Bénéfices opérationnels
- Réduction des délais de réponse
- Meilleure priorisation des demandes
- Réponses plus cohérentes et contextualisées
- Allègement de la charge opérationnelle
- Amélioration de la satisfaction client
Situations où cette solution est particulièrement pertinente
- Volumes élevés de demandes clients
- Multiplicité des canaux de contact
- Enjeux forts de réactivité et de qualité de service
- Besoin de fiabiliser le traitement des demandes
Déploiement et intégration
Fasfox déploie cette solution en s’intégrant aux outils de relation client existants, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité. Les usages sont tracés et ajustés progressivement selon les retours terrain.
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Chaque cas d'usage s'adapte à un contexte métier précis. Parlons du vôtre et identifions les opportunités les plus pertinentes.
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